2007 - Sektionschef, Sonofon
2006 - 2007 Chefkonsulent, Sonofon
2004 - 2006 Chefkonsulent, Netkoncept
Teknisk integrations, implementerings og projektleder på større CTI og IP kundeprojekter herunder også Call Center løsninger. Afholder workshop som indeholder en analysefase, hvor kundens krav, ønsker og behov bliver gennemgået i forhold til de tilgængelige teknologier, således at jeg sikrer en tilfredsstillende løsning for både kunden og Netkoncept. Løbende vedligeholdelse, kvalitetssikring, service samt optimering af IP systemer hos kunder.
Fungerer som sparringspartner overfor kunder, således at deres CTI/IP løsning og kompetence forbliver tidssvarende og optimale. Rådgivning og optimering af processer hos kunderne i forbindelse med implementering af telefoniløsninger.
2003 - 2004 Systemkonsulent, DM Software
Teknisk integrations og implementerings konsulent samt projektansvarlig på CRM kundeprojekter. Løbende vedligeholdelse, service samt optimering af CRM produktions systemer hos større kunder, med bl.a. CTI til Nortel, Ericsson og Avaya.
Daglig kundekontakt og fungerede som sparringspartner overfor kunder således at deres CRM løsning og kompetence forblev optimale. Gennemgang af processer og workflow hos kunderne og var med til at skabe en merværdi af de implementerede softwareapplikationer hos såvel kunden som DM Software.
Ligeledes ansvarlig for indtjening og kvalitet hos kunderne.
1999 - 2003 IT Manager, ProffCom Communication Center A/S
Hentet til stillingen af min tidligere koncern direktør fra MultiChoice (Canal Digital).
Ansvarlig for opbygning og ledelse af IT afdelingen. Ansvarlig for drift, support,
integration og udvikling af IT afdelingen i et international Call Center. Medlem af ledelsen i selskabet. Som IT Manager deltog jeg også i møder med kunder og samarbejdspartner om bl.a. udviklingsprojekter, fælles tekniske platforme, samt strategier og procesopbygninger.
Ansvarlig for opbygning og drift af Danmarks første Web Call Center med bl.a. VoIP, Chat, co-browsing, og call back funktion samt E-mail integration til Call Centret. Endvidere test af predictive dialer samt workforce management software.
Jeg deltog i tværfagligt IT arbejde med resten af koncernen omkring fælles udviklingsprojekter og kundeprojekter landene imellem.
1997 - 1999 IT Konsulent, Telia Telecom A/S
Daglig teknisk ledelse samt drift og support ansvar for computertelefoniafdeling samt internt/eksternt kundecenter. Implementering og projektledelse af interne IT og tele projekter. Implementering af IVR og CTI i kundecentret med ca. 250 medarbejdere, samt IVR løsning til Telias taletidskort (Telia Cash).
1994 - 1997 Netværksadministrator, MultiChoice Danmark A/S (Canal Digital)
Implementering af Nortel med CCR (Customer Control Routing ) i et nyt Call Center. Endvidere med i koncernens Tele projektgruppe hvor forskellige PABXer blev nøje analyseret. Teknisk implementering, drift, support samt administration af netværk og internt Call Center. Ansvar for NT og Novell server var også en del af mit job.
|
